Questions Fréquentes

La plupart du temps, la référence de votre boite de vitesses se trouve directement dessus, gravée, ou inscrite sur une étiquette.

Mais parce qu’il est souvent difficile d’y avoir accès sans déposer toute la boite, nos équipes vous aideront à identifier de façon formelle la référence précise dont vous avez besoin grâce à votre immatriculation ou à votre carte grise.

Le plus simple reste à remplir une demande de devis en ligne sur notre site internet.

C’est facile, gratuit, et vous serez assuré d’obtenir rapidement notre meilleure proposition par retour de mail !

Que vous ayez reçu notre devis par e-Mail, ou que vous ayez identifié vous-même le modèle qu’il vous faut sur notre boutique en ligne, il vous suffit d’ajouter à votre panier la boîte de vitesses et de suivre les étapes une à une jusqu’à la finalisation de votre achat.

S’il s’agit d’une boite d’occasion, du reconditionnement de votre propre boîte de vitesses, ou encore de l’achat d’un modèle non présent sur notre boutique en ligne, il vous suffit, par e-Mail ou par téléphone, de nous demander votre bon de commande que vous pourrez immédiatement remplir et signer en ligne.

Une fois commandée, vous recevrez par e-Mail la confirmation de votre achat.

Il ne nous reste qu’à vous souhaiter bonne réception de votre boîte de vitesses !

Les délais moyens de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrés à réception du paiement lorsque la boîte est en stock prête au départ lors de votre achat.

Parfois il arrive que votre boîte de vitesses doive être fabriquée sur commande, dans ce cas comptez 3 à 5 jours de plus en moyenne.

Vous le savez, nous restons, comme vous, tributaires des sociétés de transport, cela dit nous prenons à cœur que vous receviez dans les délais les plus brefs votre boîte de vitesses, il en va de notre intérêt commun !

Aussi, nous suivons de très près chaque expédition car nous savons à quel point il est urgent que vous puissiez reprendre la route !

Dès que votre commande est reçue et payée, nous procédons immédiatement la préparation de celle-ci.

Avec le plus grand soin, la boîte de vitesses sera vérifiée puis mise en condition d’expédition (vidangée et solidement fixée sur une palette) afin que le transporteur puisse procéder à sa ramasse puis à son envoi vers l’adresse que vous nous aurez communiqué.

Le transporteur vous contactera enfin pour vous remettre contre signature la boîte de vitesses, vous prendrez le temps en la présence du chauffeur de vérifier que votre commande est conforme et en parfait état, sans quoi bien sur vous le notifierez sur la feuille de livraison et nous contacterez au plus vite.

N’oubliez pas de nous recontacter sous 8 jours ouvrés afin que nous repassions récupérer la vieille boîte de vitesses consignée !

Parce qu’acheter une boîte de vitesses est un investissement, et parce que la mécanique n’est jamais sans risque malgré toutes les précautions prises en amont et l’excellent entretien quotidien que l’on apporte à son véhicule, nous ne pouvons être à l’abri d’un éventuel imprévu.

C’est d’ailleurs la seule raison d’exister des garanties n’est-ce pas ?

Chez EDEN BOITES, chaque produit est testé avant d’être mis en vente, afin de prévenir au maximum les risques. Chaque produit est d’office accompagné d’une garantie sur la pièce de douze mois.

Sachez-le, nos SAV sont traités prioritairement à nos nouvelles commandes, afin que vous n’ayez pas à souffrir d’une absence trop longue de votre véhicule :

1 / Contactez-nous muni de votre référence de commande.

2 / Nous identifions l’origine et les causes de la panne avec vous ou votre garagiste.

3 / Nous réparons votre pièce dans les plus brefs délais ou vous en envoyons une autre (si pièce défectueuse).

Les retours après-vente s’effectuent fidèlement à nos conditions de vente et de garantie contractuelles.

Nous livrons partout en France et en Europe en étroite relation avec les leaders du transport Européen, afin que vous puissiez recevoir votre boîte de vitesses dans les meilleurs délais et les meilleures conditions.

Les options de livraison seront mises à jour lors de la commande.

En effet, le tarif aller-retour sera calculé en temps réel sur votre panier juste avant que vous ne procédiez au paiement, et juste après que vous aurez saisi l’adresse de livraison de votre choix, que ce soit en France Métropolitaine, en Corse, en Belgique, au Luxembourg etc.

Pour rappel, le retour de la vieille boîte de vitesses (consigne) est obligatoire, et son carter doit être intact. Aussi, la livraison s’effectue en deux temps :

1 / Notre transporteur vous livre notre boîte vidangée et fixée sur palette

2 / Vous avez 8 jours ouvrés à réception de la nouvelle boîte pour nous donner le feu vert afin que le transporteur repasse récupérer la vieille boîte consignée, qui devra être elle aussi vidangée et fixée sur notre palette.

Plusieurs modes de paiement sont mis à votre disposition au moment de procéder à votre achat :

• Vous pouvez payer de façon 100 % sécurisée par carte bancaire, en 1 fois, en 3 fois, en 4 fois ou en 10 fois (3 ou 4 fois dans la limite de 6000 euro TTC, 10 fois dans la limite de 3300 euro TTC, la vérification de votre identité peut être réclamée par l’organisme bancaire mais ne prend que quelques secondes)
• Utilisez votre compte PayPal afin de finaliser votre transaction
• Procédez au paiement par virement bancaire, de compte à compte, auquel cas nos coordonnées bancaires (RIB) vous seront communiquées après la validation de votre commande

En cas de règlement par virement bancaire, la boîte de vitesses ne sera remise au transporteur qu’à réception du solde sur notre compte bancaire, en général le délai est de 48 heures.

Nous ne prenons pas les chèques.

EDEN BOITES vous assure la pleine sécurité de vos paiements.

Nous utilisons le protocole de cryptage SSL, le protocole le plus utilisé dans le monde (plus de 80 % des sites marchands utilisent SSL).

Il est compatible avec la quasi-totalité des navigateurs et vous garantit la confidentialité des informations fournies lors du paiement grâce à des cryptages complexes.

Le petit cadenas en haut à gauche de l’adresse de notre site atteste de la pleine sécurité de votre transaction en ligne.

Dans le cadre de l’échange standard, chaque vente s’effectue sur l’échange de la vieille matière, carter intact.

Cette consigne devra être vidangée et solidement fixée à même la palette sur laquelle notre boîte vous aura été livrée.

Attention, vous disposez contractuellement de 8 jours ouvrés à réception de la nouvelle boîte de vitesses pour nous donner le feu vert afin que le transporteur repasse.

Il vous suffit pour cela de nous contacter, soit par e-Mail, soit par téléphone, muni de votre numéro de commande ou de facture, afin que nous organisions la ramasse.

Avant toute chose, rassurez-vous, JAMAIS nous ne prendrons le risque de faire partir une boîte de nos ateliers avant d’être absolument certains que le modèle est celui qu’il vous faut.

Nous disposons de beaucoup de moyens pour identifier de façon formelle en amont la compatibilité exacte de notre boîte avec votre véhicule.

Bien sûr, si d’aventure vous receviez malgré tout un modèle incompatible (peut être votre véhicule est une seconde main et vous n’étiez pas au courant que votre boîte avait été modifiée etc.), nous trouverions immédiatement le moyen de vous fournir le bon modèle ou procèderions au remboursement de votre commande.

Votre facture sera automatiquement envoyée par e-Mail lors de la validation de votre commande au format PDF.

Si toutefois vous avez supprimé par erreur cet e-Mail, vous pourrez à n’importe quel moment la retrouver dans la section “Commandes” de votre compte :

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur “mot de passe oublié” et entrez l’adresse e-Mail que vous aviez utilisé lors de votre commande :

Mon Compte

Veillez à bien conserver votre facture, elle fait office de preuve de garantie !

Quelles sont les conditions pour payer en plusieurs fois sur eden-boites.com via notre partenaire Alma ?

• Le paiement en plusieurs fois est éligible pour les paniers allant de 100 € à 3300 €.
• Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type Visa, Mastercard et American Express.
• Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées.
• Dans le cas d’un crédit supérieur à 1000€, conformément au cadre réglementaire, Alma active une vérification de la pièce d’identité du payeur.

Je souhaite payer en 10 fois, comment faire ?

Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en 10 fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard et devrez renseigner les éléments nécessaires au crédit.

Afin de répondre aux règles de conformité de ce produit, Alma s’appuie sur l’open banking pour vérifier le niveau de solvabilité, il vous sera demandé de vous connecter à votre interface bancaire.

Ces informations ne sont pas conservées , et seront utilisées uniquement dans le traitement du paiement.

Vous obtiendrez le récapitulatif de vos échéances à venir puis vous recevrez un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances ainsi qu’un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

Le paiement en 10 fois avec Alma est-il sécurisé ?

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Alma travaille avec Budget Insight, également agréé par l’ACPR, pour accéder en quelques secondes aux 3 derniers mois d’historique bancaire du client.

Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ?

Alma est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes. Si vous souhaitez annuler votre commande, obtenir un remboursement, nous vous invitons à nous contacter via [email protected].

Vous avez d’autres questions ?

N’hésitez à vous rendre sur la FAQ d’Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) ou à les contacter directement à [email protected].