Preguntas frecuentes

La mayoría de las veces, el número de referencia de su Caja de Cambios se encuentra directamente en él, grabado o escrito en una etiqueta.

Pero como a menudo es difícil acceder a ellas sin depositar toda la caja, nuestros equipos le ayudarán a identificar la referencia precisa que necesita utilizando la matrícula o el permiso de circulación de su vehículo.

La forma más sencilla es rellenar una solicitud de presupuesto en nuestro sitio web.

Es fácil, es gratis y recibirá nuestra mejor propuesta a vuelta de correo electrónico.

Tanto si ha recibido nuestro presupuesto por correo electrónicoo haya identificado el modelo que necesita en nuestra tienda onlinesimplemente añada la caja de cambios a su cesta y siga los pasos uno a uno hasta completar su compra.

Si desea comprar una caja de cambios usada, reacondicionar su propia caja de cambios o comprar un modelo que no se encuentra en nuestra tienda en línea, sólo tiene que solicitarnos por correo electrónico o por teléfono su formulario de pedido, que podrá rellenar y firmar en línea.

Una vez realizado el pedido, recibirá la confirmación de su compra por correo electrónico.

Sólo nos queda desearle una calurosa bienvenida a su caja de cambios.

Les délais moyens de livraison sont de 3 à 7 jours ouvrés à réception du paiement lorsque la boîte est en stock prête au départ lors de votre achat.

Parfois il arrive que votre boîte de vitesses doive être fabriquée sur commande, dans ce cas comptez 3 à 5 jours de plus en moyenne.

Vous le savez, nous restons, comme vous, tributaires des sociétés de transport, cela dit nous prenons à cœur que vous receviez dans les délais les plus brefs votre boîte de vitesses, il en va de notre intérêt commun !

Aussi, nous suivons de très près chaque expédition car nous savons à quel point il est urgent que vous puissiez reprendre la route !

Dès que votre commande est reçue et payée, nous procédons immédiatement la préparation de celle-ci.

Avec le plus grand soin, la boîte de vitesses sera vérifiée puis mise en condition d’expédition (vidangée et solidement fixée sur une palette) afin que le transporteur puisse procéder à sa ramasse puis à son envoi vers l’adresse que vous nous aurez communiqué.

Le transporteur vous contactera enfin pour vous remettre contre signature la boîte de vitesses, vous prendrez le temps en la présence du chauffeur de vérifier que votre commande est conforme et en parfait état, sans quoi bien sur vous le notifierez sur la feuille de livraison et nous contacterez au plus vite.

N’oubliez pas de nous recontacter sous 8 jours ouvrés afin que nous repassions récupérer la vieille boîte de vitesses consignée !

Parce qu’acheter une boîte de vitesses est un investissement, et parce que la mécanique n’est jamais sans risque malgré toutes les précautions prises en amont et l’excellent entretien quotidien que l’on apporte à son véhicule, nous ne pouvons être à l’abri d’un éventuel imprévu.

Esa es la única razón por la que hay garantías, ¿no?

Chez EDEN BOITES, chaque produit est testé avant d’être mis en vente, afin de prévenir au maximum les risques. Chaque produit est d’office accompagné d’une garantie sur la pièce de douze mois.

Sachez-le, nos SAV sont traités prioritairement à nos nouvelles commandes, afin que vous n’ayez pas à souffrir d’une absence trop longue de votre véhicule :

1 / Contactez-nous muni de votre référence de commande.

2 / Nous identifions l’origine et les causes de la panne avec vous ou votre garagiste.

3 / Nous réparons votre pièce dans les plus brefs délais ou vous en envoyons une autre (si pièce défectueuse).

Les retours après-vente s’effectuent fidèlement à nos conditions de vente et de garantie contractuelles.

Realizamos entregas en toda Francia y Europa en estrecha colaboración con las principales empresas de transporte europeas, para que pueda recibir su caja de cambios lo antes posible y en las mejores condiciones.

Las opciones de entrega se actualizarán al realizar el pedido.

La tarifa de vuelta se calculará en tiempo real en su cesta justo antes de proceder al pago, y justo después de haber introducido la dirección de entrega de su elección, ya sea en Francia continental, Córcega, Bélgica, Luxemburgo, etc.

Como recordatorio, la devolución de la antigua caja de cambios (depósito) es obligatoria, y su carcasa debe estar intacta. La entrega también se realiza en dos etapas:

1 / Nuestro transportista nos entrega nuestra caja vaciada y fijada en un palé.

2 / Dispone de 8 días laborables a partir de la recepción de la nueva caja para darnos el visto bueno para que el transportista recoja la antigua caja retornable, que también debe vaciarse y asegurarse en nuestro palé.

Plusieurs modes de paiement sont mis à votre disposition au moment de procéder à votre achat :

• Vous pouvez payer de façon 100 % sécurisée par carte bancaire, en 1 fois, en 3 fois, en 4 fois ou en 10 fois (3 ou 4 fois dans la limite de 6000 euro TTC, 10 fois dans la limite de 3300 euro TTC, la vérification de votre identité peut être réclamée par l’organisme bancaire mais ne prend que quelques secondes)
• Utilisez votre compte PayPal afin de finaliser votre transaction
• Procédez au paiement par virement bancaire, de compte à compte, auquel cas nos coordonnées bancaires (RIB) vous seront communiquées après la validation de votre commande

En caso de pago por transferencia bancaria, la caja de cambios se entregará al transportista sólo cuando se reciba el saldo en nuestra cuenta bancaria, normalmente el plazo es de 48 horas.

No aceptamos cheques.

EDEN BOITES vous assure la pleine sécurité de vos paiements.

Nous utilisons le protocole de cryptage SSL, le protocole le plus utilisé dans le monde (plus de 80 % des sites marchands utilisent SSL).

Il est compatible avec la quasi-totalité des navigateurs et vous garantit la confidentialité des informations fournies lors du paiement grâce à des cryptages complexes.

Le petit cadenas en haut à gauche de l’adresse de notre site atteste de la pleine sécurité de votre transaction en ligne.

Dans le cadre de l’échange standard, chaque vente s’effectue sur l’échange de la vieille matière, carter intact.

Cette consigne devra être vidangée et solidement fixée à même la palette sur laquelle notre boîte vous aura été livrée.

Attention, vous disposez contractuellement de 8 jours ouvrés à réception de la nouvelle boîte de vitesses pour nous donner le feu vert afin que le transporteur repasse.

Il vous suffit pour cela de nous contacter, soit par e-Mail, soit par téléphone, muni de votre numéro de commande ou de facture, afin que nous organisions la ramasse.

Avant toute chose, rassurez-vous, JAMAIS nous ne prendrons le risque de faire partir une boîte de nos ateliers avant d’être absolument certains que le modèle est celui qu’il vous faut.

Nous disposons de beaucoup de moyens pour identifier de façon formelle en amont la compatibilité exacte de notre boîte avec votre véhicule.

Bien sûr, si d’aventure vous receviez malgré tout un modèle incompatible (peut être votre véhicule est une seconde main et vous n’étiez pas au courant que votre boîte avait été modifiée etc.), nous trouverions immédiatement le moyen de vous fournir le bon modèle ou procèderions au remboursement de votre commande.

Votre facture sera automatiquement envoyée par e-Mail lors de la validation de votre commande au format PDF.

Si toutefois vous avez supprimé par erreur cet e-Mail, vous pourrez à n’importe quel moment la retrouver dans la section “Commandes” de votre compte :

Si no recuerda su contraseña, haga clic en "Contraseña olvidada" e introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó al hacer el pedido:

Mi cuenta

Veillez à bien conserver votre facture, elle fait office de preuve de garantie !

¿Cuáles son las condiciones para pagar a plazos en eden-boites.com a través de nuestro socio Alma?

• El pago a plazos es posible para cestas de 100 a 3.300 euros.
• Las tarjetas aceptadas son las emitidas en Francia, como Visa, Mastercard y American Express.
• No se aceptan las tarjetas de prepago y virtuales ni las tarjetas de autorización sistemática.
• En el caso de créditos superiores a 1.000 euros, de conformidad con el marco reglamentario, Alma comprobará el documento de identidad del ordenante.

Me gustaría pagar en 10 plazos, ¿cómo puedo hacerlo?

En la página de pago, seleccione"Pagar en 10 plazos con Alma". A continuación, se le redirigirá a una página de pago en la que se le pedirá que introduzca sus datos bancarios como para un pago estándar y se le pedirá que rellene los elementos necesarios para el crédito.

Para cumplir con las normas de cumplimiento de este producto, Alma se basa en la banca abierta para comprobar el nivel de solvencia, se le pedirá que se conecte a su interfaz bancaria.

Esta información no se conserva y sólo se utilizará para procesar el pago.

Recibirá un resumen de sus próximos plazos y luego recibirá un correo electrónico de resumen con el calendario de sus plazos y un correo electrónico de recordatorio 3 días antes de cada plazo.

¿Es seguro pagar en 10 plazos con Alma?

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Alma travaille avec Budget Insight, également agréé par l’ACPR, pour accéder en quelques secondes aux 3 derniers mois d’historique bancaire du client.

Quiero que me devuelvan el dinero pero he pagado a plazos con Alma, ¿qué debo hacer?

Alma est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes. Si vous souhaitez annuler votre commande, obtenir un remboursement, nous vous invitons à nous contacter via [email protected].

¿Tiene alguna otra pregunta?

N’hésitez à vous rendre sur la FAQ d’Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) ou à les contacter directement à [email protected].