Häufig gestellte Fragen

Meistens befindet sich die Teilenummer deines Getriebes direkt darauf, ist eingraviert oder steht auf einem Etikett.

Da es aber oft schwierig ist, an sie heranzukommen, ohne die ganze Schachtel abzugeben, helfen Ihnen unsere Teams, die genaue Referenz, die Sie benötigen, anhand Ihrer Zulassung oder Ihres Fahrzeugscheins formell zu identifizieren.

Am einfachsten ist es, wenn Sie eine Online-Antrag auf einen Kostenvoranschlag auf unserer Website.

Es ist einfach, kostenlos und Sie können sicher sein, dass Sie unser bestes Angebot schnell und umgehend per E-Mail erhalten!

Ob Sie unseren Kostenvoranschlag per e-Mailoder ob Sie selbst das richtige Modell in unserem Online-Shop gefunden haben. Online-ShopWenn Sie das gewünschte Modell in unserem Online-Shop gefunden haben, legen Sie das Getriebe einfach in den Warenkorb und folgen Sie den einzelnen Schritten bis zum Abschluss Ihres Kaufs.

Wenn es sich um ein gebrauchtes Getriebe, die Aufarbeitung Ihres eigenen Getriebes oder den Kauf eines Modells handelt, das nicht in unserem Online-Shop zu finden ist, fordern Sie einfach per E-Mail oder telefonisch Ihr Bestellformular an, das Sie sofort online ausfüllen und unterschreiben können.

Nach der Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung Ihres Kaufs.

Uns bleibt nur noch, Ihnen alles Gute für Ihr Getriebe zu wünschen!

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3 bis 7 Werktage nach Zahlungseingang, wenn die Box bei Ihrem Kauf auf Lager und startbereit ist.

Manchmal kommt es vor, dass Ihr Getriebe auf Bestellung gefertigt werden muss. In diesem Fall müssen Sie durchschnittlich 3 bis 5 Tage länger rechnen.

Sie wissen, dass wir wie Sie von den Transportunternehmen abhängig sind, aber wir wollen, dass Sie Ihr Getriebe so schnell wie möglich erhalten.

Wir verfolgen jede Expedition sehr genau, weil wir wissen, wie dringend Sie wieder auf die Straße müssen!

Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist und bezahlt wurde, beginnen wir sofort mit der Vorbereitung der Bestellung.

Mit größter Sorgfalt wird das Getriebe überprüft und dann in einen versandfertigen Zustand gebracht (entleert und sicher auf einer Palette befestigt), damit der Spediteur es abholen und an die von Ihnen angegebene Adresse schicken kann.

Der Spediteur wird sich schließlich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen das Getriebe gegen Unterschrift zu übergeben. Sie nehmen sich in Anwesenheit des Fahrers die Zeit, um zu überprüfen, ob Ihre Bestellung den Vorschriften entspricht und in einwandfreiem Zustand ist, andernfalls vermerken Sie dies natürlich auf dem Lieferschein und kontaktieren uns so schnell wie möglich.

Bitte denken Sie daran, uns innerhalb von 8 Werktagen erneut zu kontaktieren, damit wir das alte Pfandgetriebe abholen können!

Weil der Kauf eines Getriebes eine Investition ist und weil die Mechanik trotz aller im Vorfeld getroffenen Vorsichtsmaßnahmen und der hervorragenden täglichen Pflege, die man seinem Fahrzeug angedeihen lässt, nie ohne Risiko ist, können wir uns nicht vor unvorhergesehenen Ereignissen schützen.

Das ist der einzige Grund, warum es Garantien gibt, nicht wahr?

Bei EDEN BOITESwird jedes Produkt getestet, bevor es zum Verkauf angeboten wird, um Risiken so weit wie möglich zu vermeiden. Jedes Produkt hat eine zwölfmonatige Garantie auf das Teil.

Damit Sie nicht zu lange auf Ihr Fahrzeug verzichten müssen, werden unsere Serviceleistungen vorrangig vor Neubestellungen bearbeitet:

1 / Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

2 / Wir ermitteln mit Ihnen oder Ihrer Werkstatt den Ursprung und die Ursachen der Panne.

3 / Wir reparieren Ihr Teil so schnell wie möglich oder schicken Ihnen ein neues (wenn das Teil defekt ist).

Rücksendungen nach dem Verkauf erfolgen getreu unseren vertraglichen Verkaufs- und Garantiebedingungen.

Wir liefern überall in Frankreich und Europa und arbeiten eng mit den führenden europäischen Transportunternehmen zusammen, damit Sie Ihr Getriebe so schnell wie möglich und unter den besten Bedingungen erhalten können.

Die Lieferoptionen werden aktualisiert, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Denn der Tarif für Hin- und Rückfahrt wird in Echtzeit auf Ihrem Warenkorb kurz bevor Sie die Zahlung vornehmen und kurz nachdem Sie die Lieferadresse Ihrer Wahl eingegeben haben, ob in Metropolitan-Frankreich, Korsika, Belgien, Luxemburg etc.

Zur Erinnerung: Das alte Getriebe (Pfand) muss zurückgegeben werden und das Getriebegehäuse muss intakt sein. Die Lieferung erfolgt in zwei Schritten:

1 / Unser Spediteur liefert die Kiste leer und auf einer Palette befestigt an.

2 / Sie haben 8 Werktage nach Erhalt der neuen Box Zeit, uns grünes Licht zu geben, damit der Spediteur die alte Pfandbox wieder abholen kann, die ebenfalls geleert und auf unserer Palette befestigt werden muss.

Es gibt mehrere Zahlungsmöglichkeiten, die Ihnen beim Kauf zur Verfügung stehen:

• Sie können 100% sicher per Kreditkarte bezahlen, in 1-mal, 3-mal, 4-mal oder 10-mal (3 oder 4-mal bis zu 6000 Euro inkl. MwSt., 10-mal bis zu 3300 Euro inkl. MwSt., die Überprüfung Ihrer Identität kann von der Bank verlangt werden, dauert aber nur ein paar Sekunden).
• Verwenden Sie Ihr PayPal-Konto, um die Transaktion abzuschließen.
• Sie können die Zahlung per Banküberweisung von Konto zu Konto vornehmen. In diesem Fall werden Ihnen unsere Bankdaten (RIB) nach der Bestätigung Ihrer Bestellung mitgeteilt.

Bei Zahlung per Banküberweisung wird das Getriebe erst nach Eingang des Restbetrages auf unserem Bankkonto an den Spediteur übergeben, in der Regel beträgt die Frist 48 Stunden.

Wir nehmen keine Schecks an.

EDEN BOITES gewährleistet Ihnen die volle Sicherheit Ihrer Zahlungen.

Wir verwenden das Verschlüsselungsprotokoll SSL, das weltweit am häufigsten verwendete Protokoll (mehr als 80 % der Websites von Online-Händlern verwenden SSL).

Er ist mit fast allen Browsern kompatibel und garantiert Ihnen durch komplexe Verschlüsselungen die Vertraulichkeit der bei der Zahlung angegebenen Informationen.

Das kleine Vorhängeschloss in der oberen linken Ecke der Adresse unserer Website bescheinigt die volle Sicherheit Ihrer Online-Transaktion.

Im Rahmen desStandardaustauschs wird bei jedem Verkauf das alte Material mit intaktem Gehäuseausgetauscht.

Dieser Pfand muss entleert und sicher auf der Palette befestigt werden, auf der die Box geliefert wurde.

Achtung: Sie haben vertraglich 8 Werktage nach Erhalt des neuen Getriebes Zeit, um uns grünes Licht zu geben, damit der Spediteur wieder vorbeikommt.

Dazu müssen Sie uns nur kontaktieren, entweder per e-Mailoder per TelefonWir werden dann die Abholung organisieren .

Zunächst einmal können Sie beruhigt sein: NIEMALS gehen wir das Risiko ein, eine Schachtel aus unseren Werkstätten zu schicken, bevor wir nicht absolut sicher sind, dass das Modell das richtige für Sie ist.

Wir verfügen über viele Mittel, um die genaue Kompatibilität unserer Box mit Ihrem Fahrzeug im Vorfeld formal zu identifizieren.

Wenn Sie natürlich trotzdem ein inkompatibles Modell erhalten (vielleicht ist Ihr Fahrzeug aus zweiter Hand und Sie wussten nicht, dass Ihre Box verändert wurde usw.), werden wir sofort einen Weg finden, Ihnen das richtige Modell zu liefern, oder Ihre Bestellung zurückerstatten.

Ihre Rechnung wird automatisch per e-Mail verschickt, wenn Sie Ihre Bestellung bestätigen, und zwar im PDF-Format.

Falls Sie diese E-Mail jedoch versehentlich gelöscht haben, können Sie sie jederzeit im Bereich "Bestellungen" Ihres Kontos wiederfinden:

Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, klicken Sie auf "Passwort vergessen" und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben:

Mein Konto

Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Rechnung gut aufbewahren, denn sie gilt als Garantiebeleg!

Was sind die Bedingungen für die Ratenzahlung auf eden-boites.com über unseren Partner Alma?

• Eine Ratenzahlung ist für Körbe von 100 € bis 3300 € möglich.
• Es werden die in Frankreich ausgestellten Karten wie Visa, Mastercard und American Express akzeptiert.
• Prepaid- und virtuelle Karten sowie Karten mit systematischer Autorisierung werden nicht akzeptiert.
• Bei einem Kredit über 1000€ aktiviert Alma gemäß den gesetzlichen Rahmenbedingungen eine Überprüfung des Identitätsnachweises des Zahlers.

Ich möchte in 10 Raten zahlen, wie kann ich das tun?

Wählen Sie auf der Zahlungsseite"Zahlung in 10 Raten mit Alma". Sie werden dann auf eine Zahlungsseite weitergeleitet, auf der Sie wie bei einer normalen Zahlung Ihre Bankdaten eingeben und die für die Gutschrift erforderlichen Angaben machen müssen.

Um die Compliance-Regeln dieses Produkts zu erfüllen, setzt Alma auf Open Banking, um die Kreditwürdigkeit zu prüfen. Sie werden aufgefordert, sich in Ihre Bankschnittstelle einzuloggen.

Diese Informationen werden nicht aufbewahrt, sondern nur für die Bearbeitung der Zahlung verwendet.

Sie erhalten eine Übersicht über Ihre bevorstehenden Fristen und dann eine Übersichts-E-Mail mit dem Zeitplan für Ihre Fristen sowie eine Erinnerungs-E-Mail 3 Tage vor jeder Frist.

Ist die Zahlung in 10 Raten bei Alma sicher?

Alma führt systematisch eine 3D-Secure-Überprüfung durch, um zu bestätigen, dass Sie der Besitzer der verwendeten Karte sind. Alma arbeitet mit Budget Insightzusammen, das ebenfalls von der ACPR zugelassen ist, um in Sekundenschnelle auf die letzten drei Monate der Bankgeschichte des Kunden zugreifen zu können.

Ich möchte eine Rückerstattung, habe aber bei Alma in Raten gezahlt, was soll ich tun?

Alma ist unser Zahlungspartner, hat aber keinen Zugriff auf die Verwaltung unserer Bestellungen. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung erhalten möchten, bitten wir Sie, uns über. [email protected].

Haben Sie weitere Fragen?

Zögern Sie nicht, Almas FAQ zu besuchen (https://support.getalma.eu/hc/fr) oder sie direkt zu kontaktieren unter [email protected].