Domande frequenti

Nella maggior parte dei casi, il numero di riferimento del riduttore si trova direttamente su di esso, inciso o scritto su un'etichetta.

Ma poiché spesso è difficile accedervi senza depositare l'intera scatola, i nostri team vi aiuteranno a individuare il riferimento preciso di cui avete bisogno utilizzando il libretto di circolazione o il documento di circolazione.

Il modo più semplice è compilare una richiesta di preventivo online sul nostro sito web.

È facile, è gratuito e sarete sicuri di ricevere la nostra migliore proposta via e-mail!

Se avete ricevuto il nostro preventivo per e-mailo che abbiate individuato il modello di cui avete bisogno nel nostro negozio onlineè sufficiente aggiungere il cambio al carrello e seguire i passaggi uno per uno fino a completare l'acquisto.

Se state acquistando un cambio usato, ricondizionando il vostro cambio o acquistando un modello che non è presente nel nostro negozio online, non dovete fare altro che richiederci il modulo d'ordine via e-mail o telefono, che potrete poi compilare e firmare online.

Una volta effettuato l'ordine, riceverete la conferma dell'acquisto via e-mail.

Non ci resta che augurarvi un caloroso benvenuto al vostro cambio!

I tempi medi di consegna vanno dai 3 ai 7 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento, quando la scatola è disponibile in magazzino e pronta al momento dell'acquisto.

A volte la scatola del cambio deve essere realizzata su ordinazione, nel qual caso è necessario prevedere un ritardo medio di 3-5 giorni.

Come sapete, come voi, dipendiamo ancora dalle aziende di trasporto. Detto questo, siamo determinati a far sì che riceviate il vostro cambio il prima possibile: è nel nostro interesse!

Ecco perché teniamo sotto controllo ogni spedizione, perché sappiamo quanto sia urgente rimettervi in viaggio!

Non appena il vostro ordine sarà stato ricevuto e pagato, inizieremo a prepararlo immediatamente.

Con la massima cura, il cambio verrà controllato e messo in condizioni di spedizione (svuotato e fissato saldamente su un pallet) in modo che il corriere possa ritirarlo e spedirlo all'indirizzo da voi indicato.

Infine, il corriere vi contatterà per consegnarvi il cambio contro firma. In presenza dell'autista, dovreste prendervi il tempo necessario per verificare che il vostro ordine sia in ordine e in perfette condizioni; in caso contrario, ovviamente, dovreste segnalarcelo sulla bolla di consegna e contattarci il prima possibile.

Non dimenticate di ricontattarci entro 8 giorni lavorativi per consentirci di ritirare il vostro vecchio cambio a rendere!

Poiché l'acquisto di un cambio è un investimento, e poiché l'ingegneria meccanica non è mai esente da rischi, nonostante tutte le precauzioni prese in precedenza e l'ottima manutenzione quotidiana che effettuiamo sui nostri veicoli, non possiamo essere immuni da imprevisti.

Questa è l'unica ragione per cui ci sono garanzie, vero?

A EDEN BOITESogni prodotto viene testato prima di essere messo in vendita, per prevenire il più possibile i rischi. Ogni prodotto viene fornito con una garanzia di dodici mesi sui componenti.

Si prega di notare che i nostri servizi post-vendita hanno la priorità rispetto ai nuovi ordini, in modo che non dobbiate soffrire se il vostro veicolo è fuori servizio per troppo tempo:

1 / Contattateci con il riferimento del vostro ordine.

2 / Collaboriamo con voi o con il vostro meccanico per identificare la causa del guasto.

3 / Ripareremo il vostro pezzo nel più breve tempo possibile o ve ne invieremo un altro (se difettoso).

I resi post-vendita saranno gestiti in conformità alle nostre condizioni contrattuali di vendita e garanzia.

Effettuiamo consegne in tutta la Francia e in Europa in stretta collaborazione con le principali società di trasporto europee, in modo che possiate ricevere il vostro riduttore nel più breve tempo possibile e nelle migliori condizioni.

Le opzioni di consegna saranno aggiornate al momento dell'ordine.

La tariffa di ritorno sarà calcolata in tempo reale sul vostro carrello prima di procedere al pagamento e dopo aver inserito l 'indirizzo di consegna prescelto, che si tratti di Francia metropolitana, Corsica, Belgio, Lussemburgo, ecc.

Si ricorda che è obbligatoria la restituzione del vecchio cambio (deposito), il cui alloggiamento deve essere intatto. Anche la consegna avviene in due fasi:

1 / Il nostro trasportatore consegna la nostra scatola svuotata e fissata su un pallet.

2 / Avete 8 giorni lavorativi dal ricevimento della nuova scatola per darci il via libera al ritiro da parte del corriere della vecchia scatola da restituire, che deve essere anch'essa svuotata e fissata sul nostro pallet.

Al momento dell'acquisto sono disponibili diversi metodi di pagamento:

• È possibile pagare in modo sicuro al 100% con carta di credito, in 1 rata, 3 rate, 4 rate o 10 rate (3 o 4 rate fino a un massimo di 6.000 euro, tasse incluse, 10 rate fino a un massimo di 3.300 euro, tasse incluse; la verifica della vostra identità può essere richiesta dalla banca, ma richiede solo pochi secondi).
• Utilizzate il vostro conto PayPal per completare la transazione
• Pagare tramite bonifico bancario, da conto a conto, nel qual caso le nostre coordinate bancarie (RIB) vi saranno inviate dopo la convalida dell'ordine.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il cambio sarà dato al trasportatore solo al ricevimento del saldo sul nostro conto bancario, di solito il ritardo è di 48 ore.

Non accettiamo assegni.

EDEN BOITES garantisce che i vostri pagamenti siano completamente sicuri.

Utilizziamo il protocollo di crittografia SSL, il più diffuso al mondo (oltre l'80% dei siti di e-commerce utilizza il protocollo SSL).

È compatibile con quasi tutti i browser e garantisce la riservatezza delle informazioni fornite al momento del pagamento grazie a una complessa crittografia.

Il piccolo lucchetto nell'angolo in alto a sinistra dell'indirizzo del nostro sito web è la prova che la vostra transazione online è completamente sicura.

Nell'ambito dellasostituzione standard, ogni vendita viene effettuata sullasostituzione del vecchio materiale, con il carter intatto.

Questo deposito deve essere svuotato e fissato saldamente al pallet su cui è stata consegnata la nostra scatola.

Si prega di notare che avete un periodo contrattuale di 8 giorni lavorativi dal ricevimento del nuovo cambio per darci il via libera alla restituzione da parte del vettore.

Tutto ciò che dovete fare è contattarci, sia via e-mailo per telefonocon il numero dell'ordine o della fattura, in modo da poter organizzare il ritiro.

Prima di tutto, vi assicuriamo che non rischieremo MAI di spedire una scatola dalle nostre officine finché non saremo assolutamente certi che il modello sia quello giusto per voi.

Abbiamo molti modi per identificare formalmente in anticipo l'esatta compatibilità della nostra scatola con il vostro veicolo.

Naturalmente, se per caso doveste ricevere un modello non compatibile (magari il vostro veicolo è di seconda mano e non eravate a conoscenza del fatto che la scatola fosse stata modificata, ecc.), troveremo immediatamente il modo di fornirvi il modello corretto o di rimborsarvi l'ordine.

La fattura sarà inviata automaticamente per e-mail quando l'ordine sarà convalidato in formato PDF.

Se avete cancellato per errore questa e-mail, potete ritrovarla in qualsiasi momento nella sezione"Ordini" del vostro account:

Se non ricordi la tua password, clicca su "Password dimenticata" e inserisci l'indirizzo e-mail che hai usato quando hai ordinato:

Il mio account

Assicuratevi di conservare la fattura, in quanto serve come prova di garanzia!

Quali sono le condizioni per pagare a rate su eden-boites.com tramite il nostro partner Alma?

• Il pagamento a rate è ammissibile per cesti da 100 a 3300 euro.
• Le carte accettate sono quelle emesse in Francia come Visa, Mastercard e American Express.
• Le carte prepagate e virtuali e le carte ad autorizzazione sistematica non sono accettate.
• Nel caso di crediti superiori a 1.000 euro, in conformità con il quadro normativo, Alma verificherà il documento d'identità del pagatore.

Vorrei pagare in 10 rate, come posso fare?

Nella pagina di pagamento, seleziona"Paga in 10 rate con Alma". Sarete quindi reindirizzati a una pagina di pagamento dove vi sarà chiesto di inserire i vostri dati bancari come per un pagamento standard e vi sarà chiesto di compilare gli elementi necessari per il credito.

Al fine di soddisfare le regole di conformità di questo prodotto, Alma si affida all'open banking per verificare il livello di affidabilità creditizia, ti verrà chiesto di accedere alla tua interfaccia bancaria.

Queste informazioni non vengono conservate e saranno utilizzate solo per elaborare il pagamento.

Riceverai un riepilogo delle tue prossime scadenze e poi un'email di riepilogo con il calendario delle tue scadenze e un'email di promemoria 3 giorni prima di ogni scadenza.

Pagare in 10 rate con Alma è sicuro?

Alma effettua sistematicamente un controllo 3D Secure per confermare che siete i proprietari della carta utilizzata. Alma collabora con Budget Insightanch'esso approvato dall'ACPR, per accedere in pochi secondi allo storico bancario degli ultimi 3 mesi del cliente.

Vorrei un rimborso ma ho pagato a rate con Alma, cosa devo fare?

Alma è il nostro partner di pagamento ma non può avere accesso alla gestione dei nostri ordini. Se si desidera annullare l'ordine o ottenere un rimborso, si prega di contattarci all'indirizzo [email protected].

Avete altre domande?

Non esitate a visitare le FAQ di Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) o contattarli direttamente all'indirizzo [email protected].