Carta del Garage Convenzionato EDEN
Versione 4 del 25/10/2026. Carta firmata elettronicamente da ogni officina al momento dell'iscrizione al programma Officine di Riferimento EDEN.
1. Indipendenza
L'officina è un'impresa indipendente. Opera sotto la propria esclusiva responsabilità, stabilisce liberamente i propri prezzi e le proprie condizioni, e non agisce mai in nome né per conto di EDEN BOITES. Non esiste alcun rapporto di mandato, franchising, subordinazione o esclusiva tra le parti.
2. Un servizio gratuito
L'iscrizione al programma è gratuita sia per l'officina che per il cliente. EDEN BOITES non percepisce alcuna commissione sulle prestazioni dell'officina e non ne corrisponde alcuna.
3. Responsabilità delle prestazioni
L'officina è la sola responsabile della diagnosi, dello smontaggio, del montaggio, delle regolazioni, dei fluidi e di qualsiasi prestazione che esegue e fattura ai propri clienti. Tiene indenne EDEN BOITES da qualsiasi reclamo di un cliente relativo alle proprie prestazioni.
4. Buone pratiche di montaggio
L'officina si impegna a seguire le istruzioni di montaggio fornite con il pezzo (cambio olio e lubrificante conformi, controllo della frizione e del volano motore, recupero di tutti gli accessori dal pezzo usato) e a conservare fotografie prima e dopo il montaggio.
5. Lealtà verso i clienti trasmessi
Qualsiasi cliente messo in contatto con l'officina da EDEN BOITES è un cliente EDEN BOITES. Ciò vale indipendentemente dal mezzo utilizzato: la mappa «Trova la tua officina», un'e-mail, una telefonata o il monitoraggio dell'ordine.
L'officina si impegna:
- a non proporre, vendere o montare un pezzo di un altro fornitore per la stessa riparazione;
- a non dissuadere il cliente dall'acquistare il proprio pezzo da EDEN BOITES.
EDEN BOITES può contattare il cliente dopo il montaggio.
Qualsiasi inadempienza comporta la rimozione immediata dal programma e la perdita del saldo accumulato.
6. Messa in contatto
Quando un cliente EDEN richiede un'officina per il montaggio, la richiesta viene proposta in esclusiva all'officina di riferimento più vicina per 24 ore (12 ore se la consegna è imminente). Accettando, l'officina riceve il nome, la città e il numero di telefono del cliente, e si impegna a contattarlo entro 24 ore lavorative. In assenza di risposta, il cliente viene proposto all'officina successiva.
7. Immagine e comunicazione
L'officina può utilizzare la dicitura «Officina di Riferimento EDEN BOITES» e il logo fornito, esclusivamente per la durata della propria iscrizione al programma. Non può presentarsi come approvata, certificata o garantita da EDEN BOITES.
8. Recensioni dei clienti
L'officina accetta che i clienti pubblichino recensioni e valutazioni sulla propria prestazione, pubblicate su eden-boites.com. Dispone di un diritto di risposta. EDEN BOITES non modifica le recensioni.
9. Account officina e saldo premi
L'indirizzo e-mail dell'account dell'officina è personale: è quello che attiva il saldo premi al momento del pagamento. L'officina si impegna a non comunicarlo a terzi per ordini che non siano i propri. Un utilizzo del saldo premi da parte di terzi può comportare l'annullamento della deduzione e, in caso di abuso, la rimozione dal programma.
10. Rimozione dal programma
EDEN BOITES può rimuovere un'officina dalla mappa in qualsiasi momento, senza obbligo di motivazione né indennizzo, in particolare in caso di reclami ripetuti, valutazione troppo bassa o inadempienza alla presente carta. L'officina può altresì richiedere la propria rimozione in qualsiasi momento.
11. Dati
I dati di contatto di un cliente vengono trasmessi all'officina solo con il consenso del cliente stesso, e unicamente per la prestazione richiesta. L'officina non li utilizza per altri scopi.
12. Durata
La carta si applica per tutta la durata dell'iscrizione dell'officina al programma. È soggetta al diritto francese.
